Блог » Інтернет-маркетинг » Онлайн-продажі
trend_onlain_prodagi

Онлайн-продажі — тренд нового десятиліття

Справедливості заради, відзначимо, що покупки в інтернеті поступово і впевнено набирали популярність протягом останніх 5 років, але процес цей був планомірним і неквапливим. Ситуація різко змінилася в зв’язку з пандемією коронавируса, що сталася на старті 2020 року. Сегмент e-Commerce стрімко набрав обертів, оскільки через карантин оффлайн-бізнес зупинився на кілька місяців. З’явилася нова реальність, з якою підприємцям довелося миритися і приймати нинішню економіку країни в тому стані, в якому вона опинилася в результаті пандемії.

Кількість людей, що купують онлайн, зростає, і це незаперечний факт. Наприклад, в Італії, однією з перших країн, яка прийняла порядок карантину, обсяг транзакцій електронної торгівлі збільшився більш ніж на 80% з кінця лютого. Звичайні магазини в умовах карантину повинні були або повністю закрити свої двері, або радикально скоротити свою місткість. Навіть зараз деяким споживачам неприємно робити покупки в багатолюдних умовах. І це спонукає ще більше продажів в інтернеті.

Користувачі змінюють свої погляди на покупки онлайн і більше орієнтуються на придбання товарів безпосередньо тих брендів, які вони знають і люблять. Зараз, як ніколи раніше, вкрай важливо мати прямий канал до споживача і пропонувати йому різноманітні варіанти покупки для формування лояльності до бренду. Наприклад, засновник компанії Amazon Джефф Безос за 2 місяці карантину (з 23 березня по 22 травня, коли було закрито практично все) заробив 29,9 млрд $, CEO концерну LVMH Moët Hennessy — Louis Vuitton Бернар Арно став багатшим на 12,8 млрд $, а власник бренду Zara Амансіо Ортега збагатився на 5,2 млрд $.

Як відзначають експерти, саме COVID-19 у 2020 році найбільше вплинув на онлайн-продажі, і вплив цей виявився позитивним, зробивши такий формат торгівлі трендом на найближчі кілька років. Згідно із прогнозом аналітиків, e-Commerce стане найбільшим бенефіціаром епідемії коронавируса, і до 2025 року рівень його проникнення зросте з нинішніх 15% до 25% (за даними центру фінансової статистики MarketWatch). Це викликано припливом нових споживачів, які продовжать купувати онлайн, так як вже переконалися в тому, що це швидко, зручно і безпечно. Отже, якщо ви ще не розробили сайт для інтернет магазину, пора усунути цю прогалину.

Що потрібно зробити, щоб клієнт хотів купити ваш товар онлайн?

Кращий спосіб — мінімізувати взаємодію ваших клієнтів з сайтом всюди, де це можливо. Потрібно скоротити кількість кліків між моментом, коли вони вперше зайшли на цільову сторінку, і натисканням кнопки “підтвердити платіж” в їх кошику. Якщо користувач повинен закрити спливаюче вікно, щоб підписатися на вашу розсилку, згорнути чат і прийняти куки, перш ніж в нього з’явиться можливість поглянути на товар, це вже три кроки потенційної взаємодії в його досвіді покупки, які можуть негативно позначитися на відвідуванні сайту.

Крім цього, важливо точно і своєчасно інформувати відвідувачів про наявність товару. Давайте візьмемо, наприклад, покупки продуктів онлайн. Коли клієнт витрачає час, обираючи те, що він хоче, і додаючи це в свій кошик, він очікує, що ці продукти доступні для замовлення. Після цього він йде до каси і, якщо частина кошика зникає через відсутність товарів, клієнт засмучується і вже не хоче купувати в вашому магазині. Відсутність інформації про наявність товару — це величезний мінус для онлайн-торгівлі.

Актуальні пропозиції — ще один спосіб викликати у клієнтів бажання зробити покупку у вас. Так, наприклад, в період карантину стали різко затребувані товари фармацевтичної групи і продукти, що реалізуються онлайн-супермаркетами. Ще, в зв’язку з закриттям магазинів, стали частіше замовляти електроніку, одяг, взуття, косметику, побутову техніку онлайн. Тому варто акцентувати увагу користувачів на затребуваних речах, завдяки цьому ви завжди будете в тренді.

Як ще можна поліпшити відносини з покупцями?

З припливом клієнтів в сфері електронної комерції і змінами в процесах логістики, націленими на забезпечення здоров’я та безпеки працівників у всьому світі, багато брендів стикаються із затримками виконання замовлень. Хоча ці зміни необхідні і важливі, вони торкнулися багатьох споживачів, які сподіваються отримати свою продукцію вчасно. Налагоджена комунікація з покупцями, донесення до них регулярно оновлюваної інформації про статус замовлення може полегшити їм розчарування від тривалого очікування. Для брендів в умовах онлайн-торгівлі вкрай важливо бути максимально чесними зі своїми клієнтами, особливо в разі затримок.

Дійсно, прямо зараз, як і в усі часи, — чесність є ключовим чинником, що викликає у людей довіру. Якщо у вас виникли проблеми з виконанням замовлень або ви відчуваєте тривалі затримки, повідомте про це своїх клієнтів.

В останні роки провідні бренди стали використовувати підписку, щоб залучити споживачів, яким потрібен доступ до новітніх продуктів, хітів продажу, акційних товарів і розпродажів. Оскільки економіка різко змінилася, і люди стали купувати онлайн, послуга підписки виявилася необхідною складовою успішної роботи e-Commerce сектора.

Повернення до звичного життя після закінчення карантинних обмежень, ймовірно, буде повільним, поетапним, адже навіть зараз, коли минуло півроку, і немає такого жорсткого контролю, і до пандемії, здається, ми вже почали звикати, онлайн-продажі залишаються суспільно затребуваними. Люди продовжують купувати в інтернеті, і в майбутньому дана тенденція збережеться. З огляду на це, адаптація до змін, що відбуваються на ринку, має вирішальне значення для успіху будь-якого роздрібного бізнесу.

ukукр