Блог » Маркетинг » Онлайн-продажи
trend_onlain_prodagi

Онлайн-продажи — тренд нового десятилетия

Справедливости ради, отметим, что покупки в интернете постепенно и уверенно набирали популярность в течение последних 5 лет, но процесс этот был планомерным и неспешным. Ситуация резко изменилась в связи с пандемией коронавируса, случившейся на старте 2020 года. Сегмент e-Commerce стремительно набрал обороты, поскольку из-за карантина оффлайн-бизнес остановился на несколько месяцев. Появилась новая реальность, с которой предпринимателям пришлось мириться и принимать нынешнюю экономику страны в том состоянии, в каком она оказалась в результате пандемии. 

Количество людей, что покупают онлайн, растет, и это неоспоримый факт. Например, в Италии, одной из первых стран, принявших порядок карантина, объем транзакций электронной торговли увеличился более чем на 80% с конца февраля. Обычные магазины в условиях карантина должны были либо полностью закрыть свои двери, либо радикально сократить свою вместимость. Даже сейчас некоторым потребителям неприятно делать покупки в многолюдных условиях. И это побуждает еще больше продаж в интернете.

Пользователи меняют свои взгляды на покупки онлайн и больше ориентируются на приобретение товаров непосредственно тех брендов, которые они знают и любят. Сейчас, как никогда ранее, крайне важно иметь прямой канал к потребителю и предлагать ему разнообразные варианты покупки для формирования лояльности к бренду. Например, основатель компании Amazon Джефф Безос за 2 месяца карантина (с 23 марта по 22 мая, когда было закрыто практически все) заработал 29,9 млрд $, CEO концерна LVMH Moët Hennessy — Louis Vuitton Бернар Арно стал богаче на 12,8 млрд $, а владелец бренда Zara Амансио Ортега обогатился на 5,2 млрд $. 

Как отмечают эксперты, именно COVID-19 оказал в 2020 году наиболее значительное воздействие на онлайн-продажи, и оно оказалось позитивным, сделав такой формат торговли трендом на ближайшие несколько лет. Согласно прогнозу аналитиков, e-Commerce станет крупнейшим бенефициаром эпидемии коронавируса, и к 2025 году уровень его проникновения возрастет с нынешних 15% до 25% (по данным центра финансовой статистики MarketWatch). Это вызвано притоком новых потребителей, которые продолжат покупать онлайн, так как уже убедились в том, что это быстро, удобно и безопасно. Следовательно, если вы еще не разработали сайт для интернет магазина, пора устранить этот пробел.

Что нужно сделать, чтобы клиент захотел купить ваш товар онлайн?

Лучший способ — минимизировать взаимодействие ваших клиентов с сайтом везде, где это возможно. Нужно сократить количество кликов между моментом, когда они впервые зашли на целевую страницу, и нажатием кнопки “подтвердить платеж” в их корзине. Если пользователь должен закрыть всплывающее окно, чтобы подписаться на вашу рассылку, свернуть чат и принять куки, прежде чем он сможет взглянуть на товар, это уже три шага потенциального взаимодействия в его опыте покупки, которое может негативно сказаться на посещении сайта.

Помимо этого, важно точно и своевременно информировать посетителей о наличии товара. Давайте возьмем, например, покупки продуктов онлайн. Когда клиент тратит время, выбирая то, что он хочет, и добавляя это в свою корзину, он ожидает, что эти продукты доступны для заказа. После этого он идет к кассе и, если часть корзины исчезает из-за отсутствия товаров, клиент расстраивается и уже не хочет покупать в вашем магазине. Отсутствие информации о наличии товара — это огромный минус для онлайн-торговли. 

Актуальные предложения — еще один способ побудить в клиентах желание сделать покупку у вас. Так, например, в период карантина стали резко востребованы товары фармацевтической группы и продукты, реализуемые онлайн-супермаркетами. Еще, в связи с закрытием магазинов, стали чаще заказывать электронику, одежду, обувь, косметику, бытовую технику онлайн. Акцентируйте внимание пользователей на востребованных вещах и вы всегда будете в тренде. 

Как еще можно улучшить отношения с покупателями?

С притоком клиентов в сфере электронной коммерции и изменениями в процессах логистики, нацеленными на обеспечение здоровья и безопасности работников во всем мире, многие бренды сталкиваются с задержками выполнения заказов. Хотя эти изменения необходимы и важны, они коснулись многих потребителей, ожидающих получить свою продукцию вовремя. Налаженная коммуникация с покупателями, донесение до них регулярно обновляемой информации о статусе заказа может облегчить им разочарование от длительного ожидания. Для брендов в условиях онлайн-торговли крайне важно быть максимально честными со своими клиентами, особенно в случае задержек.

Действительно, прямо сейчас, как и во все времена, — честность является ключевым фактором, вызывающим у людей доверие. Если у вас возникли проблемы с выполнением заказов или вы испытываете длительные задержки, сообщите об этом своим клиентам.

В последние годы ведущие бренды стали использовать подписку, чтобы привлечь потребителей, которым нужен доступ к новейшим продуктам, хитам продаж, акционным товарам и распродажам. А поскольку экономика резко изменилась, и люди стали покупать онлайн, услуга подписки оказалась необходимой составляющей успешной работы e-Commerce сектора.

Возвращение к привычной жизни после окончания карантинных ограничений, вероятно, будет медленным, поэтапным, ведь даже сейчас, когда прошло полгода, и нет столь жесткого контроля, и к пандемии, кажется, мы уже начали привыкать, онлайн-продажи остаются общественно востребованными. Люди продолжают покупать в интернете, и в обозримом будущем данная тенденция сохранится. Учитывая это, адаптация к происходящим изменениям на рынке имеет решающее значение для успеха любого розничного бизнеса.