Блог > Аналитика > Как начать онлайн-бизнес и какие метрики продвижения отслеживать
Блог Аналитика
view 14
0,00/5 Полезность Количество оценок 0
Как вам статья?
Загрузка...
06.12.2021
Spread the love

Как начать онлайн-бизнес и какие метрики продвижения отслеживать

Сегодня начать собственное дело «по старинке» если и возможно, то крайне трудно. Необходима аренда помещений, следование правилам безопасности (вплоть до эксплуатации электрочайников) и найм сотрудников. Все вышеперечисленное лишь мизерная часть процессов, входящих в оффлайн бизнес. Да и окупается он, как показывает практика, не скоро. Но что делать, если вы однозначно решили открывать магазин, но не уверены, что хватит средств на описанное выше? Тогда у нас есть идея — попробуйте перейти в интернет.

Расходы у онлайн-магазинов значительно ниже, а требований к ведению торговли меньше. Но там, где спадают ограничения одни, возводятся другие. Онлайн магазины — это в первую очередь сайты. Они требуют регулярных технических работ, создания каталогов товаров и удобного интерфейса. Вышеперечисленное — всего лишь минимум из необходимых технических элементов, а их уместность обсуждению не подлежит. Но для продвижения интернет-магазина просто рабочего сайта недостаточно.

Мы живем во времена тотального поглощения людей социальными сетями, всевидящего и всезнающего Google и продающих сервисов, масштабов Amazon. Ознакомившись с историей их создания, вы увидите не многомиллиардные вложения, а постепенный рост и длительную окупаемость. Но следует сразу сказать, все платформы-лидеры в свое время стали первооткрывателями. Как Facebook оказался первой, масштабной социальной сетью, как Google набрал популярность благодаря удобному интерфейсу и наиболее релевантным результатам поиска. Если Вы не уверены в революционности вашей идеи, то следует начать с основ. А именно, определить вашу целевую аудиторию.

В этом вам помогут маркетологи, они составят общий портрет вашего покупателя и проработают рекламную кампанию. Это если говорить в общих чертах. Маркетингу на старте нужно уделить больше внимания. Например, определить собственную нишу. К сожалению, заполонить все и сразу ещё ни у кого, ни разу не вышло (ввиду ограниченности в ресурсах).

Реклама бизнеса: с чего следует начать?

На старте онлайн-бизнеса крайне важно точно определить, что и для чего вы предлагаете покупателю. На этом нужно сделать особенный акцент. Без точных представлений о своем товаре, и понимания того, кому вы хотите его продать, и как он поможет покупателям — без этого начинать дело попросту противопоказано.

Но как найти ту самую идею? Может следует провести соцопросы, как-то по хитрому поставив вопросы? Можно, но это больше актуально для крупных компаний, желающих проанализировать желания, потребности или просто узнать мнение у нецелевых потребителей. В начале развития онлайн-бизнеса желательно просто посмотреть на себя. Рассмотреть ваши проблемы, «прислушаться к внутреннему голосу», понять, что волнует именно Вас и как можно исправить те или иные недочеты. Задайте себе вопрос «Что мне так мешает?» или «Чего мне не хватает?», только ответы по типу «Пары миллиардов» — не принимаются. Если вы найдете способ, как избавить себя от дилемм — то подумайте, может на этом можно построить выгодное дело?

За этим следует провести анализ рынка. Вероятно, вы сможете найти людей с проблемами, похожими на ваши. Если вы увидели возможный спрос, остается найти «ключ к их сердцам», — и если эту задачу доверить опытным маркетологам, то покупательские симпатии у вас в кармане.

Но давайте рассмотрим детальнее не принципы, на которых строится онлайн бизнес, а особенности его продвижения в интернете. Начнем мы с создания бизнес сайта, после чего плавно перейдем в плоскость важных метрик для отслеживания эффективности вашего проекта онлайн.

Как реализовать концепцию по продвижению бизнеса?

Для того чтоб ваш онлайн-бизнес быстро набрал популярность (или хотя бы не загнулся с самого начала) рекомендуем потратить время (и деньги) на создание рабочего сайта. Под работоспособностью следует понимать стабильность серверов, удобство дизайна, техническое состояние самого ресурса. Рассмотрим все детально.

Начнем с необходимости стабильной работы сайта в поисковике. Покупатель не будет ждать пока ваш онлайн-магазин станет доступным для взаимодействия. Интернет приучил людей ценить свое время, и если вы не дадите клиенту то, что он хочет — он просто уйдет к конкурентам. С целью обеспечения уверенной работы интернет-ресурса рекомендуем обратиться к специалистам, способным предложить сайт для интернет бизнеса под ключ. Обычно, услуги такого характера предлагают digital-агентства полного цикла, в том числе и наше. Кроме обеспечения стабильной работы сайта в будущем мы предлагаем его создание с нуля. Начиная с разработки бизнес сайтов: дизайна, интерфейса, и заканчивая добавлением различных «фишек» (по типу онлайн-калькулятора).

Продолжая тему разговора. Сайт онлайн-магазина должен обладать функциональным и интуитивно-понятным дизайном. Если у покупателя возникают вопросы по типу «А куда нажимать?», «Что теперь делать?» — следует как можно быстрее внести корректировки в ваш интернет-ресурс. И не забывать, что существует так званое «правило трех кликов», следуя которому у пользователя на совершения покупки (или другого целевого действия) должно уйти не более трех нажатий. Если клиенту необходимо разбираться в интерфейсе, думая над каждым его элементом — дела у вашего ресурса плохи, и вероятно, клиенты, желающие что-то купить, откажутся от затеи и уйдут к конкурентам.

Последним по перечислению, но не по значимости, можно считать качество исполнения визуальных эффектов сайта. Говоря просто — скриптов и верстки. Пользователям важно, чтобы их встречали качественные картинки (которые не распадаются на пиксели) и адекватно работающие анимации.

Если Вы сейчас подумали «А зачем они нужны? Просто сделаем фон из одного цвета (персикового) и пару кнопок всунем! Не потеряется наш покупатель!». То спешим вас расстроить, сайт из пары линий и трех слов — не вызывает ни доверия, ни желания заказать что-то.реклама бизнеса

Хоть это и утрировано, но крайне важно демонстрировать покупателям хороший вкус, а также качественное исполнение дизайна (и интерфейса) — это покажет вас как ответственного продавца. Помните, люди хотят доверять тем, у кого берут продукцию, убедите их в безопасности выбора. Варианта лучше, чем качественное исполнение визуала и технического состояния просто не найти.

Но стоит вам довести до адекватного состояния сайт, как появляется вопрос «А как понять, работает наш веб-ресурс или несите следующий?». Чтобы это выяснить, обратите внимание на метрики. Они отслеживают активность пользователей на вашем ресурсе, поток клиентов, переходящих со ссылок, размещенных на сторонних ресурсах, и многое другое. Рассмотрим их подробнее.

Начнем мы с LTV (LifeTime Value). Метрика подразумевает совокупный доход от средней длительности взаимодействия клиента с вашим бизнесом. «Эммм… Что?» спросите вы. Давайте все разберем в простых словах.

Вы настроили рекламу на привлечение лида (допустим в стриминговом сервисе), к вам пришел покупатель и оформил подписку. Продлевал он ее год, а потом оплачивать перестал. Тогда LTV будет состоять из прибыли (затраты на лидогенерацию минус прямой доход). Если у продукта количество пользователей велико, то благодаря «LifeTime» можно вычислить среднее время использования сервиса и определить возможный доход, основываясь на данных о периоде взаимодействия.

Эта модель рабочая и для других сфер деятельности, правда в случаях бизнеса без системы подписки (и других, аналогичных типов взаимодействия с ним) метрики оказываются несколько ограниченными по причине возникновения новых факторов влияния. Но все зависит от сферы деятельности. Например, магазины одежды. Определить время взаимодействия клиента с каталогом не проблема, особенно ввиду постоянных обновлений и завоза товара. Но в другой, более специфичной сфере деятельности, это может быть проблематично. Например, в типографии, где время работы с покупателем крайне растяжимое и зависит от множества факторов, просчитать которые невозможно. В таком случае взаимодействие с клиентом может закончиться спустя 5 минут оформления заказа, и вы не можете быть уверенными в том, что он вернется или нет.

Но не только потраченное время клиента имеет значение. Важно отслеживать и коэффициент оттока клиентов (Churn Rate). Он есть у каждого бизнеса, но нужно стараться держать этот показатель на как можно более низком уровне. В случае высокого коэффициента оттока покупателей лидогенерация значительно подскочит в цене. Но если вы решите оставить показатель Churn Rate просто в покое и продолжить «гнуть свою линию» перед вами в итоге возникнет пренеприятная картина. Затраты на привлечение новых клиентов покажутся заоблачными, а эффект — просто «пшиком».

Данная метрика наиболее актуальна в сферах разработки и продажи программного обеспечения. Так как в ней уровень дохода максимально тесно связан с объемом клиентской базы. Churn Rate демонстрирует работу отдела продаж и в целом отзывчивость компании. Если в фирме правильно настроены корпоративные отношения, то проблем с оттоком аудитории не случится.

Дальше рассмотрим более точную и определенную метрику. Называется она САС и определяет стоимость привлечения клиентов. Она актуальна и важна для любого бизнеса, так как позволяет определить уровень затрат на маркетинг. Метрика отображает данные по лидам, которые совершили оплату. Её используют с целью определения эффективных методов привлечения клиентов. Сразу следует отметить, подходить к маркетингу следует максимально комплексно, а именно:

  • Начать работу по SMM;

  • Запустить контекстную и таргетированную рекламу;

  • Начать SEO продвижение;

  • Работать с маркетинговым отделом.

Также не забудьте настроить эту метрику, чтобы определить затраты на привлечение посетителей. Она полезна, так как позволяет проводить расчеты для каждого отдельного канала. Особенно актуальна при услуге SMM для бизнеса и запуске интернет-рекламы.

smm продвижение бизнеса в социальных сетяхКроме оценки пользователей следует адекватно определять ценность собственных товаров. Реалии рынка таковы, что ваши услуги или товары могут оказаться переоцененными. Рассчитать это поможет метрика ARPU, ее нередко используют вместе с ARPPU — средним доходом на одного платящего пользователя. Рост этих двух показателей свидетельствует о правильных мерах, верной работе отдела продаж и маркетологов. Если все в точности наоборот, тогда, вероятно, трафик уменьшается и вскоре придется выполнить переоценку товаров и сменить стратегию продвижения компании.

Последней по счету (но не по значимости) у нас пойдет метрика, отслеживающая регулярный месячный доход бизнеса. Зачастую данный показатель ассоциируется (а также используется) вместе с SaaS по причине его зависимости от товаров, которые идут по предоплате (или по подписке). Эта метрика называется MRR и ее задача — помочь определиться с расходами на поддержание бизнеса в длительной перспективе (на случай работы по упомянутым выше моделям оплаты). Приведем пример: пользователь оплатил несколько месяцев подписки. MRR метрика распределяет эту сумму на обозначенный (оплаченный) период.

Объективная оценка дел — крайне важный элемент бизнеса. Не следует начинать работу без набора нужного инструментария. Сразу скажем, в Google существует множество метрик, отслеживающих буквально все возможные в интернете процессы, но их актуальность не всегда значительна, потому рекомендуем обратиться к специалистам по бизнес раскрутке сайтов, чтобы выбрать нужные именно вашему бизнесу параметры отслеживания.

Но сделать онлайн-бизнес популярным и максимально эффективным вам помогут не только метрики, развитая корпоративная структура и деловая этика. А еще и сторонние ресурсы. Например, SMM продвижение бизнеса в социальных сетях. Детальнее читайте дальше!

Продвижение бизнеса в соцсетях

В современном мире бизнесу жизненно необходимо быть представленным в пределах таких платформ как Instagram и Facebook. Сейчас социальные сети стали своеобразным «зеркалом души» для компаний. Пользователи с интересом следят за новостями, связанными с их любимыми брендами, участвуют в акциях и просто ищут новинки удобным для себя способом. Но социальные сети — не только развлекательные и информационные площадки. Нередко компании заводят там свои странички с целью налаживания взаимоотношений с целевой аудиторией, общения с клиентами и, естественно, продаж.

Вышеперечисленным (кроме торговли) занимаются SMM-специалисты. Именно они пишут посты, работают с аудиторией, уведомляют пользователей об акциях и в целом продвигают бизнес в соцсетях. Поговорим об их работе и ее значимости дальше.

Сразу скажем, труд SMM-специалистов многогранен и крайне сложен. Развернуто о хитростях продвижения бизнеса в социальных сетях вы можете прочитать у нас в блоге. В этой статье мы постараемся рассказать вам об основах.

Как ваше дело может развиваться при помощи социальных сетей? Все крайне просто — используя эти платформы, гораздо проще найти свою целевую аудиторию, особенно в популярных нишах, таких как одежда, обувь, бьюти товары и услуги, спорттовары, здоровое питание, ЗОЖ и т.п. Большинство социальных сетей предлагают пользователям объединяться в группы, названия которых могут варьироваться в зависимости от площадки. Зачастую это не просто нагромождение людей, а объединение по интересам и предпочтениям. Естественно, таким «подарком» не могли не воспользоваться маркетологи (в теме социальных сетей — они же SMM-специалисты).

Бизнес-раскрутка сайта в социальных сетях во многом зависит от грамотной настройки и ведения таргетированной рекламы. Этим занимаются таргетологи, они же определяют методы работы с аудиторией. Если вам показалось «Что тут такого? Просто запускаем рекламу и зарабатываем!» — вы глубоко ошибаетесь. Зачастую именно на составлении маркетингового бюджета и определении таргета совершаются ошибки и теряются крупные суммы.

Во избежание досадных погрешностей, рекомендуем составление рекламного плана доверить профессионалам. Новички не смогут определить все тонкости аудитории и сервиса. Рассматривать продвижение в социальных сетях мы долго не будем, если вас заинтересовала эта тема — следите за нашим блогом и страничками в соцсетях! Там вы найдете много нового и интересного! А пока рассмотрим первые шаги, которые вам следует сделать для развития бизнеса в интернете.

С чего начать свое дело? Советы новичкам

Учитывая все вышесказанное и перечисленное, появляется логичный вопрос — «Вы уверены, что вам нужен сайт?». Сразу скажем, не нужно смотреть на Amazon или другие сверх магазины. Это компании первопроходцы, они начинали в те времена, когда Google казался новинкой, меряться с ними масштабами и пытаться наследовать смелые решения — сравни самоубийству. Подумайте, может есть возможность работать на уже готовых платформах. Например, начать с социальных сетей.

бизнес разработка и раскрутка сайтовВ таком случае вам понадобиться SMM-специалист и создание корпоративного аккаунта, собственной группы или паблика (в зависимости от платформы). Там вы сможете работать с каждым клиентом напрямую, и создавать развернутую сеть для переходов на сайт магазина, если вы его, конечно, уже создали. Если нет — в первое время можно ограничиться соцсетями. В этой ситуации вам не придется тратить лишние средства на разработку и настройку web-ресурса.

Но в таком случае вы, вероятно, окажетесь в «западне», замкнутым в рамках одной платформы. Запуская бизнес в социальных сетях — имейте ввиду этот момент. Также не забывайте о специфике: общение, реклама и описание товаров должны соответствовать настроению и характеру вашей целевой аудитории. Допустим, где уместно, желательно использовать разговорный стиль общения. Если после социальных сетей вы попробуете перейти на другие площадки, например, крупные онлайн-магазины (маркетплейсы), то вам придется менять риторику и политику компании. Также вероятно изменится принцип ведения дел и рекламы.

Запуская бизнес в пределах крупных интернет-магазинов, агрегаторов, маркетплейсов, вы должны принимать правила этих платформ как должное. Это актуально для всех крупных площадок, поскольку им не нужны эксцессы и сомнительный контент, способный подорвать репутацию бренда. Также, в отличие от социальных сетей, где вы можете создать свою группу и содержать ее «за бесплатно», маркетплейсы всегда взимают комиссию, будь то фиксированная плата за «место», или процент от продаж.

Впрочем, работая на крупных платформах по типу Amazon, Prom, Ebay, вы получаете неоспоримое преимущество — гораздо больше шансов наладить крупный бизнес и найти постоянных клиентов именно благодаря их репутации, популярности, торговой мощности. Вы можете стать частью популярного бренда, продавать, используя его систему и налаженную инфраструктуру.

Правда, мы не можем обойтись без краткого обзора результатов (да и возможного будущего) такого рода сотрудничества. На данный момент это особенно актуально для бизнеса, ориентированного на продажу информационных технологий и услуг. А говорим мы о судебном разбирательстве между Epic Game Store (далее EGS) и Apple. Мы не станем рассматривать предпосылки и глубоко копать в процесс. Введем вас вкратце в суть дела.

EGS нарушили правила платформы Apple и ввели более выгодную для пользователя систему оплаты, обходящую платежные системы App store. Ситуацию осложнил иск о «грабительских 30%» со стороны Epic Game Store. В ответ, компания Apple подала свое заявление. Разбирать все аспекты суда мы не станем. Но что важно и почему мы обратили на это внимание. В будущем возможны перемены относительно ценовой политики корпораций-гигантов, таких как Google, Apple и им подобных. Учитывая, что почти все крупные компании зарегистрированы в США и следуют законодательству этой страны, осложнения и недоразумения, вызванные развитием онлайн-платформ и возможным нарушением ими антимонопольных законов — гарантированы.

Старайтесь максимально широко и глубоко анализировать положение дел и аспектов работы платформ-гигантов. Таких как Amazon, Google, Apple и т.д. Для этого рекомендуем обратиться к аналитическим агентствам или создать на базе собственного предприятия отдел соответствующей направленности. В противном случае, вам придется судорожно принимать решения в атмосфере неясного будущего.

Избежать всех вышеперечисленных минусов, как вы уже поняли, вам позволит собственный онлайн-магазин. Если вы никогда не интересовались интернет-технологиями и опыт работы с поисковиками у вас заканчивается на строке запроса, то, как уже неоднократно говорилось в статье, рекомендуем обратиться к профессионалам.

С появлением своего веб-ресурса сразу начинайте наращивать трафик. Лидогенерацию (появление потенциальных клиентов) также рекомендуем доверить специалистам, зачастую они предлагают уже «горячих» клиентов, готовых совершать покупки. Но приобретение теплого трафика — еще не значит успешность. Вам следует выпускать рекламу, много рекламы! Не забывайте общаться с аудиторией через социальные сети, работайте над имиджем компании.

Не останавливайте ни на секунду мониторинг трендов — они ваша жизнь, замешкаетесь и разом потеряете часть аудитории. Это не значит, что надо использовать глупости от сомнительных блогеров в Tik Tok или Instagram, просто старайтесь отходить от типичного корпоративизма (он надоел абсолютно всем). Но не гонитесь за «молодежью», вы, вероятно, видели странные видеоролики и баннеры от компаний, не понимающих тенденции, а главное — людей. Помните, вы — это вы, кроме трендов и тенденций, от которых в наше время никак не уклониться, оставайтесь собой. Люди любят характер, старайтесь демонстрировать свой магазин с выгодного для вас ракурса и будьте максимально непохожими на ваших конкурентов.

Уникальность — это ваш конек. Не важно чем вы занимаетесь, даже продажу билетов в кинотеатр можно обыграть оригинально и свежо. Никогда не выключайте голову и постоянно поддерживайте творческий огонек. Если возникнут трудности (а они появятся), не опускайте руки и продолжайте делать свое дело. Даже мировые кризисы рано или поздно заканчиваются.

Для новичков особенно актуальным станет вариант сотрудничества с другими, не популярными брендами. Гораздо легче добиться успеха вместе, нежели порознь. Помните о коллаборациях с различными блогерами, медийными личностями и другими «лидерами мнений». Постарайтесь стать как можно ближе к желаемой аудитории и тогда к вам потянутся, а что приближает лучше, чем авторитетное мнение и рекомендация?

Не пренебрегайте помощью, если у вас проблемы, с которыми вы, вероятно, справиться не сможете — обращайтесь к профессионалам. Это обойдется в копеечку, но принесет свои плоды. Лучше сделать все необходимые технические процедуры, правильно настроить таргетированную рекламу, разработать грамотную маркетинговую кампанию — чем потом пожинать плоды в виде убытков, из-за некомпетентных решений, досадных глупостей и нелепых ошибок.

0,00/5 Полезность Количество оценок 0
Как вам статья?
Загрузка...

    X

    Хотите сайт?
    Мы можем помочь Вам в разработке Web-ресурса, оставьте нам свою заявку

    Давайте работать вместе

    Напишите нам для обсуждения любых вопросов

    Оставьте заявку и мы с вами свяжемся

      ru_RUрус