Блог » Маркетинг » ТОП-5 CRM для бизнеса в Украине
CRM для Украины

ТОП-5 CRM для бизнеса в Украине

В бизнесе важна эффективность, ориентация на развитие и автоматизация процессов, ведь чем лучше вы отследите взаимоотношения с клиентами и качество работы сотрудников, тем вероятнее вы увеличите продажи, повысите уровень сервиса и сформируете правильные маркетинговые цели. Дело в том, что на определенном этапе зрелости вашего предприятия возникнет необходимость работать с заказчиками более продуктивно и организованно. С целью автоматизации и отслеживания всех внутренних процессов компании рекомендуется использовать CRM для бизнеса.

Посредством менеджмента взаимоотношений с клиентами вы оптимизируете работу команды и увеличите эффективность ее деятельности. CRM система для бизнеса хранит всю историю взаимодействий с потребителями вашей продукции. Опираясь на имеющиеся данные, можно сформировать и оптимизировать маркетинговые цели, выстроить стратегию продаж и дальнейшего развития вашей компании. Однако, тут возникает вполне резонный вопрос — как выбрать CRM и не прогадать?

Главным принципом поиска нужного ПО в данном случае является соответствие специфике вашей деятельности. Опираясь на потребности бизнеса и учитывая направление развития вы сможете отыскать лучшие СРМ системы, функционал которых соответствует вашим пожеланиям, и уже среди них выбрать подходящую CRM. Для Украины, кстати, доступно более десятка вариантов, способных при правильном подборе упростить работу вашего предприятия. Мы решили составить свой ТОП CRM систем, основываясь на личном опыте, практике наших клиентов и общедоступной информации в интернете.

CRM системы: рейтинг самых популярных решений в Украине

Прежде чем мы приступим к нашему сравнению, рассмотрим, как работает CRM. Основное предназначение данных программ — сбор информации с целью анализа, поиска слабых мест, автоматизации процессов и наращивания продуктивности бизнеса. Результатом правильного внедрения CRM в Украине станет оптимизация работы команды, корректная маркетинговая стратегия и эффективный менеджмент взаимодействия с потребителями.

Функционирование программ автоматизации бизнеса базируется на 3 принципах:

  1. Единое хранилище информации, постоянный доступ к базе данных всех покупателей.

  2. Множество каналов взаимосвязи с покупателями — e-mail, ip-телефония, социальные сети, чаты, мероприятия, формы обратной связи.

  3. Сбор, анализ, подготовка и обработка данных согласно выбранной маркетинговой стратегии.

СРМ для бизнеса хоть и имеют схожий принцип функционирования, но отличаются по цене и спектру выполняемых функций. По этой причине софт для менеджмента из нашего ТОПа подходят для разных типов клиентов. Учитывая специфику решаемых задач и нужно осуществлять выбор CRM.

1. Битрикс24.CRM

CRM ТОП

Данная система возглавила наш CRM ТОП, поскольку пользуется высоким спросом среди бизнеса, имеет обширный функционал и доступна для использования бесплатно. С точки зрения настроек в глазах пользователя и внедренца она выглядит как функциональный современный гаджет.

Если заглянуть в историю, то Битрикс24 прошел большой путь. Созданный изначально, как SaaS-платформа для разработки сайтов, вскоре он преобразовался в корпоративный портал, и далее стал наполняться новыми опциями и фичами. Когда его функциональность разрослась в несколько раз, было решено добавить воронку продаж и сопутствующие блоки. Таким образом, Битрикс24 доработали до уровня полноразмерной мощной CRM для малого бизнеса. Впрочем, сейчас его успешно применяют и более крупные представители e Commerce сегмента. Данный софт реализован в формате облачного решения и локальной версии, «коробки». Есть и приложение для мобильных гаджетов, что в разы увеличивает гибкость работы с разных устройств.

Лидер нашего ТОП СРМ систем ориентируется на оптимизацию деятельности внутри коллектива. Структурно он напоминает корпоративную соцсеть с живой лентой событий, в которую включены все действия, начиная с задач руководителей и вплоть до переписки менеджеров с клиентами и лайков постов в ленте. Для удобства работы реализован чат с уведомлениями по каждой позиции, задаче, событию. Таким образом, сотрудники скорее реагируют на сообщения руководителя и вопросы со стороны потребителей.

Возможности Битрикса24 включают:

  • управление проектами и тасками, лидами и сделками;

  • выставление счетов, печать и отправку документов;

  • настройку воронки продаж, планов и отчетов;

  • IP- телефонию, интеграцию с корпоративной почтой;

  • создание сайтов и лендингов со встроенной CRM;

  • настройку ботов, СМС, рекламы и писем, подключение соц. сетей и мессенджеров;

Интерфейс Битрикс24 доступен на 14 языках, в том числе и украинском, что также сыграло на пользу популяризации программы в Украине. Бесплатная версия содержит необходимый минимум опций для комфортной работы в рамках небольшой компании, до 12 человек. В том числе и благодаря этому Битрикс24 возглавила наш рейтинг CRM систем для малого, среднего, крупного бизнеса. Что касается платного доступа, минимальный тариф — 369 гривен, максимальный — 4400 грн. Всего предлагается 5 вариантов, что позволяет каждому бизнесу выбрать оптимальный для себя пакет.

2. AmoCRM

сравнение CRM систем

Если делать сравнение CRM систем для малого, среднего бизнеса, нельзя пройти мимо данной программы. AmoCRM — простая облачная платформа, привлекающая интуитивно понятной навигацией. Она позволяет генерировать воронку продаж и систематизировать обращения клиентов, уведомляя о них менеджеров.

В целом, основной фишкой AmoCRM является лид-менеджмент. Программа собирает лиды со всех возможных источников: чаты, формы обратной связи, рассылки, емейл, телефония и т.п. Далее лид проводится через воронку продаж с целью превращения в покупателя.

AmoCRM можно считать гениально простой системой. В отличие от Битрикса тут предельно мало настроек и они структурированы максимально наглядно и понятно. Среди ключевых опций отметим интеграцию MailChimp и соц. сетей, сканер визиток, общий чат команды, базу контактов и учет сделок. Поскольку изначально AmoCRM предоставляется с чистым интерфейсом и базовым спектром настроек, разобраться в ней и освоить работу способны менеджеры разных уровней. При необходимости, расширить опции можно за счет аддонов, которые доступны в обширном количестве.

Что касается тарифов, у AmoCRM бесплатного доступа нет, разве что триал на 14 дней. Минимальный пакет стоит 499 рублей, максимальный — 1499 р. Идеальным решением данный софт станет для компаний с малым отделом продаж и сектора розничной торговли. Программа запомнит, что человек приобретает чаще всего, и это позволяет сделать персонализированную рекламную рассылку.

3. CRM Creatio

CRM система в Украине

Облачная платформа, разработанная компанией Terrasoft. Позволяет управлять продажами любых типов, начиная с коротких заказов и вплоть до пролонгированных корпоративных сделок. Creatio, занявшая почетное третье место в рейтинге самых популярных CRM систем, ориентирована на ускорение процесса маркетинга, продаж, сервиса и работы внутри компании.

Благодаря симбиозу CRM и BPM (business process management) данная платформа стала отличным решением для среднего и крупного бизнеса, предлагая максимальную полноту функционала, включая финансовый, товарный, бухгалтерский учет, маркетинговые акции и спецпредложения.

Creatio — CRM система в Украине, отличающаяся от остальных ценовым представлением. Она доступна в трех форматах:

  1. Marketing — автоматизация сбора исходящих лидов, составление гибких дашбордов для анализа маркетинговых кампаний, работа с потребностями клиентов и другие опции.

  2. Sales — автоматизация рутинной работы отдела продаж, контроль и отслеживание результатов онлайн, быстрое закрытие сделок и т.д.

  3. Service — повышение лояльности к бизнесу, работа с обращениями и обслуживанием, построение персональной коммуникации с клиентами.

Что интересно, можно выбирать подходящий вам вариант, не обязательно покупать 3 части сразу. Причем стоимость рассчитывается индивидуально под каждый бизнес посредством специального калькулятора конфигурации, который можно найти на официальном сайте сервиса.

4. FreshOffice

CRM для интернет магазинов в Украине

Платформа с удобным блоком онлайн-маркетинга, что позволяет мониторить продуктивность рекламных кампаний и анализировать источники трафика.

Также FreshOffice отличается опцией складского учета. ПО сервиса автоматизирует перемещение товаров по складам, в результате чего можно оперативно искать и отслеживать нужную продукцию. Еще одной положительной опцией данного софта является интеграция документооборота в единые рамки.

Разработчики FreshOffice реализовали отдельный функционал для онлайн-торговли, благодаря чему эта CRM для интернет магазинов в Украине стала весьма выгодным решением. Стоимость доступа составляет 750 рублей в месяц за 1 пользователя. Также можно приобрести годовую подписку со скидкой либо 1 раз оплатить лицензию — 12500 рублей.

5. Pipedrive

Если и выбирать лучшие CRM системы, нельзя обойти стороной данный сервис. В 2017 году Pipedrive стал победителем в номинации «Expert’s Choice Award». Заслужил это он благодаря максимальной эффективности в управлении конвейерами продаж. Учитывая это, данный сервис станет отличным решением для оптовых поставщиков и развивающихся предприятий.

лучшие CRM системы

Ключевые функции Pipedrive:

  • Комфортное управление воронкой продаж, клиентской базой и сделками.

  • Отслеживание коммуникационного взаимодействия.

  • Автоматизация административных задач.

  • Обеспечение конфиденциальности и безопасности.

  • Мобильная интеграция.

  • Аналитика, инсайты, отчеты, дашборды в удобной форме.

Цена тарифных планов стартует с 12,5 евро в месяц на базовой версии и до 99 € за пакет предприятия.

Какие еще бывают CRM системы?

Конечно, в наш рейтинг вошли не все программы для менеджмента взаимоотношений с клиентами. Помимо вышеописанных можно смело использовать другие решения, среди которых отметим наиболее популярные варианты:

  • Мегаплан — платформа для компаний с числом сотрудников от 5 до 500. Минимальный тариф — 180 гривен за пользователя. Возможности сервиса включают коммуникацию, интеграцию, автоматизацию, мониторинг продаж, задачи и проекты для командной работы.

  • vTiger — open-source платформа, созданная на базе Apache, MySQL, PHP. Допускает интеграцию с Outlook и Microsoft Office. Цена — 42 доллара в месяц. Функционала vTiger вполне достаточно для работы в направлениях продаж и маркетинга.

  • 1С:CRM — надстройка к 1С:Предприятию. Позволяет вести историю общения с покупателями, управлять базой контактов, продажами, маркетинговыми кампаниями, бизнес-процессами. Сопоставим с Outlook, имеет встроенный емейл. Доступна в формате SaaS-платформы, мобильного приложения, web-интерфейса и терминального клиента.

В число систем, используемых украинскими компаниями, также входят Microsoft Dynamics, LiraCRM, NetHunt и Real Estate — решение для агентств недвижимости.

Как выбрать СРМ систему: подводим итоги

Говоря кратко — каждое ПО подходит для определённые интересы и цели бизнеса. Только после их тщательного анализа нужно выбирать систему менеджмента работы с заказчиками. Допустим, новичкам, небольшим интернет-магазинам, малому бизнесу, розничной торговле проще всего работать с AmoCRM или FreshOffice. Тогда как крупным компаниям, ориентированным на корпоративные продажи, либо оптовым поставщикам больше подходит 1С:Предприятие со своей CRM, Creatio либо Pipedrive. Для стартапов и IT-компаний хорошим решением станет Битрикс24. Впрочем, выбор всегда остается за вами, благо, количество доступного софта для автоматизации бизнеса позволяет найти оптимальный вариант для каждого. А если у вас возникнут сложности с интеграцией веб-ресурса и CRM, обращайтесь к нам. В число наших услуг входит апгрейд сайта и любые нестандартные решения для развития вашего бизнеса.